FAQ de l'App eSIM

Tout Ce Que Vous Devez Savoir Sur l'Installation et la Gestion d'eSIM

Appareils Compatibles avec eSIM
Important : Votre téléphone ou appareil doit également être déverrouillé de l'opérateur pour utiliser eSIM.

iPhones Compatibles :

Notes sur iPhone :

iPads with eSIM (uniquement les iPads avec connectivité 4G) :

Apple Watches :

L'app inclut une section détaillant les exigences pour la compatibilité eSIM. Vous pouvez aussi vérifier les paramètres de votre appareil sous "Réseau Mobile" ou "Gestion SIM" pour voir si eSIM est listé comme option.

Comment installer une eSIM sur mon appareil ? (Installation Directe)
Assurez-vous que votre appareil soit compatible eSIM avant de commencer le processus d'installation.
  1. Allez à "Mes eSIMs"
  2. Sélectionnez l'eSIM que vous voulez installer
  3. Appuyez sur "Voir les Instructions"
  4. Choisissez "Installation Directe"
  5. Appuyez sur "Installer eSIM"
Processus d'Installation eSIM
  1. Suivez les étapes à l'écran en appuyant sur Suivant et Continuer quand demandé
  2. Attendez quelques minutes pendant que votre eSIM s'active
  3. Une fois l'installation terminée, appuyez sur Terminé
Installation eSIM Étape 2
  1. Sélectionnez Secondaire (ou un autre nom préféré)
  1. Entrez eSIM Voyage ou un nom personnalisé
  2. Appuyez sur Terminé
Installation eSIM Étape 3
  1. Configurez votre eSIM pour Données Cellulaires/Mobiles
  2. Désactivez "Autoriser le Changement de Données Cellulaires" pour éviter des frais inattendus
  3. Appuyez sur Continuer pour confirmer
Installation eSIM Étape 4
II. ACCÈS AUX DONNÉES
Activer les Données eSIM
Sélectionner eSIM pour Données
Comment installer une eSIM en utilisant un code QR ?
Assurez-vous que votre appareil soit compatible eSIM avant de commencer le processus d'installation.

Suivez le processus d'installation standard avec code QR dans les paramètres de votre appareil sous Cellulaire/Données Mobiles → Ajouter eSIM → Utiliser Code QR.

Comment installer une eSIM manuellement ?
Assurez-vous que votre appareil soit compatible eSIM avant de commencer le processus d'installation.
  1. Allez à Mes eSIMs
  2. Sélectionnez l'eSIM que vous souhaitez installer
  3. Appuyez sur Voir Instructions
  4. Choisissez Manuel
Installation Manuelle Étape 1
Installation Manuelle Étape 2
  1. Quittez l'app et ouvrez l'app Réglages
  2. Appuyez sur Cellulaire ou Données Mobiles
  3. Appuyez sur Ajouter eSIM
Installation Manuelle Étape 3
  1. Appuyez sur Utiliser Code QR
  2. Puis appuyez sur Entrer Détails Manuellement
  3. Retournez à l'app Travola :
    • Copiez l'Adresse SM-DP+ et collez-la dans le champ correspondant
    • Copiez et collez le Code d'Activation et le Code de Confirmation (si demandé)
  4. Appuyez sur Suivant, puis Continuer deux fois
Installation Manuelle Étape 4
  1. Attendez quelques instants pour que l'eSIM s'active
  2. Appuyez sur Terminé
  3. Définissez une étiquette pour l'eSIM (ex. "Travola" ou votre nom préféré)
  4. Appuyez sur Continuer
  5. Choisissez votre Ligne Principale pour les appels et textos
  6. Sélectionnez votre Ligne Principale pour iMessage & FaceTime
  7. Choisissez l'eSIM nouvellement installée pour les Données Mobiles
  8. Assurez-vous qu'Autoriser le Changement de Données Cellulaires soit désactivé
  9. Appuyez sur Continuer pour finir la configuration
Installation Manuelle Étape 5
II. ACCÈS AUX DONNÉES
Activer eSIM Manuel
Sélectionner Données eSIM Manuel
Quels appareils sont supportés par le service eSIM dans l'app ?

Notre service est compatible avec la plupart des smartphones et tablettes modernes, incluant les derniers modèles d'Apple, Samsung, Google, et d'autres fabricants. Veuillez vous référer à notre liste de compatibilité dans l'app pour des informations détaillées.

Puis-je utiliser une eSIM pour les services de données et voix/SMS ?

Notre service eSIM se concentre principalement sur la connectivité de données.

Comment basculer entre plusieurs profils eSIM ?

Vous pouvez stocker plusieurs profils eSIM dans l'app. Utilisez le sélecteur de profil dans les paramètres pour basculer facilement entre différents forfaits de données selon vos besoins.

Que dois-je faire si je rencontre des problèmes de connectivité ou des vitesses internet lentes ?

Essayez les étapes de dépannage suivantes :

Comment changer mes paramètres APN ?

Pour modifier vos paramètres APN, allez dans les paramètres de l'app et sélectionnez "Changer APN." Suivez les instructions fournies pour ajuster les paramètres selon les exigences de votre opérateur.

Que se passe-t-il quand mon forfait de données eSIM expire ?

Quand votre forfait de données approche de l'expiration, vous recevrez une notification via l'app. Vous pouvez alors choisir de renouveler votre forfait ou acheter un nouveau plan de données directement via l'app.

Comment puis-je empêcher mon forfait de données de commencer avant que je le veuille ?

Les appareils Apple peuvent utiliser une petite quantité de données mobiles pendant le processus d'installation, ce qui peut causer l'activation d'un forfait eSIM avant qu'il soit activé manuellement. Ceci est dû à un paramètre iOS par défaut appelé Assistance Wi-Fi, qui bascule automatiquement vers les données mobiles quand la connectivité Wi-Fi est faible.

Paramètre Assistance Wi-Fi

Pour éviter ceci : Nous recommandons de désactiver l'Assistance Wi-Fi avant d'installer votre eSIM. Vous pouvez trouver cette option en bas de la section Service Mobile dans les Réglages de votre appareil.

Si vous préférez désactiver ce paramètre de façon permanente, vous pouvez le faire en glissant le bouton vers off dans les paramètres de votre appareil.

FAQ de l'App eSIM - Version Française